老舊小區改造、試行“一站式”服務模式——廣安愛眾股份公司主題教育做得實

時間:2019-11-20 16:36:05 來源:廣安在線

自全國第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,四川省廣安區國有企業、廣安愛眾股份有限公司不忘為民服務初心,強化高效便捷服務使命,進行老舊小區水、電、氣改造,試行推廣“一站式”服務模式,做好公用事業服務工作,受到各方好評。

做好水電氣“售后服務”提升服務質量

廣安區北辰街道恒立公寓小區樓下,一排薄壁無銹鋼管從嶄新的天然氣表箱出發,緊貼墻壁,直通每家每戶的廚房窗口。在居民周順合家,以前每到中午高峰用氣的時候,火比較小,這是怎么回事呢?

“老舊小區管線因建設及運行時間較長,部分管線出現老化問題,用戶用氣壓力不足。今年,恒立公寓小區被納入老舊小區供氣設施改造計劃。小區內更換調壓箱三處,部分庭院管線由dn38鋼管更換為dn57抗uv管,供氣壓力不足已成為過去式。”廣安愛眾股份有限公司工作人員馬洪旺告訴記者。

從前銹蝕的表計、表箱都換成了锃亮的新物件,每家每戶的廚房窗臺外還裝上了安全閥門,保障用氣安全。不僅如此,廣安愛眾股份有限公司通過更換和新增線路、智能電表、變壓器等設施,解決了以往存在的用電問題。

居民周順合介紹,進屋后,氣壓比原來好些,火力要充足些。電力原來沒改造前入戶線比較小,吃點火鍋中途要斷,現在隨便做什么家里都很安全,也不會斷電了。

由于一些老舊小區存在供水、供電、供氣設施老化、安全隱患突出等問題,廣安愛眾股份有限公司從2017年開始對廣安市城鎮老舊居民小區進行水電氣設施改造,今年的改造工程已進入尾聲。截至目前,供配電、供水、供氣設施分別改造18370戶、9631戶、5557戶。廣安愛眾股份公司相關負責人介紹,未來3年,廣安愛眾將進一步加大投入用于水電氣管網改造、升級和新建。         

探索“一站式”服務模式讓客戶“最多跑一次”

在廣安棗山客戶服務中心,廣安愛眾股份有限公司今年6月開始試點推行“前臺一體化”服務模式。市民蔣小燕剛購買了一套房,以往辦理水電氣過戶手續要分別去水電氣三個營業所簽合同,再到前臺繳費,現在只需到客服中心就可以一次性完成辦理。“以前在下面的時候要走好幾個地方,現在一個地方就可以把它(業務)完成了,還是多方便的。”    

廣安愛眾股份有限公司工作人員王強介紹,公司現在推行的是“一站式”服務模式,把繳費、業擴、咨詢、報裝、維修集中在一個營業大廳集中辦理,讓客戶“最多跑一次”,真正實現“一站式”服務。

據悉,主題教育開始后,廣安愛眾還將做好服務工作深入到了中、后臺。為進一步提升服務質量,廣安愛眾緊抓“四個意識”,即全員服務客戶、部門服務基層、領導服務職工、客服服務用戶4個方面的服務意識,其中,以“全員服務客戶意識”為重點。

此外,為給用戶提供更好的保障,進一步規范廣安水電氣市場,形成良好的營商環境,11月初,廣安愛眾在其供區內開展了為期兩周的“查漏防竊”專項整治行動,針對前期梳理的問題線索和重點區域,分組、分片重點開展排查。數據分析人員將同類型用戶的水電氣幾年來用量數據輸入到圖表中,便自動生成曲線圖,從圖中可以同時瞧見同類型企業在一段時間內水電氣用量的變化,數據分析人員可以通過曲線圖監測異常情況,總結用戶用量規律。模型運行兩周,已查獲了1起竊氣情況,發現6個大型工業用戶大型計量裝置出現故障。(廖小兵 楊鋒 劉剛)

編輯:廣安區

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